联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 内容支持中心
无论你是对攻略内容有疑问、遇到了客户端安装问题，还是希望反馈游戏内的异常情况，我们的支持团队都会在工作时间内尽快响应。为了确保你的问题能够被准确分发给对应负责的同事，请优先参考本页面的部门联系指引。
我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内予以初步回复，复杂问题的完整解决方案将在 24 小时内提供。
官方联系渠道一览
我们提供多种沟通渠道，你可以根据紧急程度与偏好选择最合适的方式。以下所有渠道均经过官方认证，请注意防范冒充行为。
💬 在线聊天 / 工单系统
访问网站右下角的「在线客服」气泡，可直接发起实时对话。
工单系统地址：hash.cores-pg.com/support/ticket
适用场景：需要上传截图或录屏文件的问题
📞 电话支持 (仅限紧急安全事件)
热线号码：+86 400-888-2024 (按 2 转技术支持)
特别说明：此电话仅处理账号被盗、支付异常等紧急事务。普通咨询请勿拨打。
🏢 办公地址 (仅接收书面函件)
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 8 楼 (邮编：201203)
注意：此地址不接待上门拜访，不接收任何玩家包裹。
工作时间与服务承诺
我们的内容运营与技术支持团队采用「5×12 小时」核心工作时间制，具体安排如下：
| 服务类型 | 服务时间 (北京时间) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 (实时聊天) | 周一至周日 09:00 - 21:00 | 排队时间不超过 5 分钟 |
| 邮件支持 | 周一至周五 09:00 - 18:00 | 2 小时内确认收件 |
| 工单系统 | 7×24 小时接收 | 非工作时间顺延至次日 10:00 前处理 |
| 电话支持 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | 平均接通时长 45 秒 |
在法定节假日（如春节、国庆）期间，在线客服的响应速度可能延迟至 30 分钟，请优先使用工单系统留言，我们会在节后第一个工作日优先处理积压工单。
各部门 / 业务线联系指引
为了减少内部转达时间，请根据你的问题类型直接联系对应部门。如果发错部门，邮件将被转发，处理时间将增加约半天。
- 攻略内容纠错与建议：请联系「内容编辑部」 - [email protected]。请附上文章链接及具体错误描述，若核实无误，我们将赠送 50 游戏金币作为奖励。
- 客户端下载与安装故障：请联系「技术支持部」 - [email protected]。邮件标题请注明【下载问题】或【安装报错】。
- 账号安全与支付异常：请联系「账号安全组」 - [email protected]。此类问题通常需要 1-3 个工作日进行安全审核。
- 商务合作与内容授权：请联系「商务发展部」 - [email protected]。我们欢迎正规媒体与内容创作者的互惠合作。
- 游戏内 BUG 反馈：请直接通过游戏内的「设置 > 帮助 > BUG 反馈」提交，系统会自动附带设备型号与日志信息。
请注意：本专区并非游戏开发商 PG SOFT 的官方客服，我们无法处理涉及游戏内封号申诉、充值退款等最终裁决类事务。此类需求请通过游戏内「联系客服」按钮跳转至官方渠道。
联系前必读：高频问题快速解答
以下问题我们每天会收到超过 50 次重复咨询，请先查看是否有你需要的答案：
- 问：我忘记了游戏账号绑定的手机号，如何找回？ 答：请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明「账号找回」，并提供最近三笔充值记录的订单号截图。
- 问：你们提供游戏代练或托管服务吗？ 答：不提供。任何声称与本站合作代练的行为均为诈骗。
- 问：如何申请删除本站的某篇攻略文章？ 答：若文章侵犯了你的版权，请发送权利证明至 [email protected]，我们将在 48 小时内处理。
- 问：网站上的攻略是最新的吗？ 答：每篇文章顶部均标注了最后审核日期。若游戏版本更新，我们会在 3 个工作日内更新受影响的内容。